饿了么回应7道菜仅1道正品 停止骑手配送资格,与消费者沟通后续事宜 -凯发k8ag旗舰厅真人平台

　　中新经纬客户端3月22日电 22日下午，针对媒体报道饿了么骑手给顾客换菜“7道菜仅1道正品”事件，饿了么官方微博发文回应称，针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

　　饿了么官方微博截图

　　饿了么表示，针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。

　　饿了么强调，代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。我们也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。

　　此前上游新闻报道称，3月19日，湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕：送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的，而是饿了么骑手拼出来的“1 6真假餐”。3月20日，饿了么骑手甘某回应称，买了1个真菜6个“假”菜，再附上假水单(行业语，即账单)，如此操作，他“昧”了顾客36元。

　　▲王先生通过饿了么平台在靓靓蒸虾水厂店点了7个菜。图片来源/受访者供图

　　3月20日，饿了么骑手甘某回应上游新闻记者称，买了1个真菜6个“假”菜，再附上假水单（行业语，即账单），如此操作，他“昧”了顾客36元。

　　王先生说，他不介意骑手昧钱，也不愿看到平台处理骑手，只是希望饿了么反思此事，堵住制度上的漏洞。

　　▲靓靓蒸虾水产店店长林女士称，此水单系他人伪造，不是该店的水单。图片来源/受访者供图

　　7个菜6个是“假”的，账单也是假的

　　3月19日，王先生家来了两位朋友。傍晚5时许，他通过饿了么跑腿代购服务，在“靓靓蒸虾”水厂店点了油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面（大）7个菜。

　　手机app显示，王先生共支付了486元，其中菜价466元，跑腿代购费20元，骑手甘某接单。

　　1个多小时后，甘某将7个菜送至王先生家中。他端起凉面时心里犯嘀咕：以前这家店的大份凉面够3个人吃，为何这碗凉面分量不足？

　　随后，王先生拨打了靓靓蒸虾水厂店电话，店长林女士加了其微信。看到凉面图片后，林女士告诉王先生，该店做凉面时不会加黄瓜丝和火腿丁，这碗凉面不是该店的。看完其他6个菜的图片后，林女士说，只有葱烤龙虾是该店做的，其余均不是。

　　王先生不敢相信，又给林女士发去了下单截图和印有“靓靓蒸虾”的水单。林女士答复，这张水单也不是该店的。他们的水单上会打印时间，但这张水单上没有时间。

　　▲监控视频显示，3月19日下午，饿了么骑手只提着一个菜走出店门。图片来源/受访者供图

　　骑手承认“1 6真假餐”，多拿了36元

　　3月20日上午，林女士向上游新闻记者提供了店内三段监控视频。视频显示，3月19日傍晚6时17分，一名身穿饿了么骑手服装的男子走进店内；6时30分，男子提着一个菜，走出店门。

　　林女士向上游新闻记者介绍，通过监控视频和收款流水综合分析，男子提走的那个菜，是价格80元的葱烤龙虾。

　　其余的6个菜是哪来的？

　　3月20日中午，上游新闻记者拨通了骑手甘某的电话，他三缄其口。甘某先说：“我是在靓靓蒸虾买的，我有支付记录。”又说：“大部分菜都是在靓靓蒸虾买的。”最后说：“3月19日下雨，我接单时离得远，怕耽误送餐时间，我在江汉路上一个餐馆买了6个菜，在靓靓蒸虾买了一个菜。我付了430元，只多拿了顾客36元。”

　　上游新闻记者问甘某：6个菜是哪家店买的？假的靓靓蒸虾水单是怎样打印出来的？是你个人行为，还是与餐馆合谋？

　　针对上述3个问题，甘某挂断电话，未做回答。随后，记者多次拨打其电话，始终无法接通。

　　编号为327043的饿了么客服员告诉上游新闻记者，顾客选择跑腿代购服务时，会支付跑腿代购费用和所购商品的钱；平台只收取跑腿代购费用，再和骑手结算；所购商品的钱由骑手支配。

　　▲顾客下单的商家是靓靓蒸虾水厂店。摄影/上游新闻记者牛泰

　　怀疑“造假一条龙”，商家盼饿了么彻查

　　骑手甘某说是为了节约时间，而在其他店购买6个菜，武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司负责人蒋先生并不认同。他说，甘某到该店只买一个菜，就是想规避平台查询送餐路线。如果不是这样，他完全没必要专门跑一趟。

　　蒋先生称，有人打印出“靓靓蒸虾”的假水单，这人或是甘某，或是不明餐馆的工作人员。若是餐馆工作人员，就说明此事背后有“造假一条龙。”

　　此前，上游新闻记者让甘某提供支付记录时，他给了一张商家收款记录（金额为349元），商家名为虾蟹王。

　　3月20日下午，上游新闻记者与蒋先生在多条路段寻找商家“虾蟹王”，均无果。

　　“骑手的行为，抹黑了我们的品牌。”蒋先生希望饿了么平台彻查此事真相。

　　3月19日，王先生已拨打饿了么平台反映此事。截至记者发稿时，饿了么平台给王先生的回复是：此事由客服专员处理，但客服专员在休息，会加急处理。

　　王先生说：“我收到的外卖不是我想点的，说明平台监管有漏洞，饿了么平台不从制度上解决问题，可能还有下一个受害者。”

　　3月19日，北京市公安局公安交通管理局召开交通安全隐患突出快递外卖即时配送企业集中约谈公开处理大会，会上向上海拉扎斯网络科技（上海）有限公司北京分公司（饿了么运营方）等多家快递外卖企业发放“重大交通安全隐患单位警示牌”。

　　就在饿了么骑手在交通方面的问题被警示后，当日武汉的饿了么骑手也爆出新闻：为赚差价瞒天过海给顾客换菜：外卖7个菜仅1个出自下单商家！

　　这到底是什么原因呢？

　　3月19日，王先生家来了两位朋友，他通过饿了么跑腿代购服务，在“靓靓蒸虾”水厂店点了7个菜，共支付了486元，其中菜价466元，跑腿代购费20元，骑手甘某接单。1个多小时后，甘某将7个菜送至王先生家中。他端起凉面时心里犯嘀咕：以前这家店的大份凉面够3个人吃，为何这碗凉面分量不足？

　　经过与商家联系，发现甘某送来的食品中，仅有一个菜是从这家蒸饺店里买的。而其它食品全部被骑手“偷梁换柱”，以次充好。

　　对此，涉事骑手却说，他接单时与王先生家离得远，为了省时间，就在别的餐馆买了6个菜，在王先生指定的餐馆买了一个菜，只多拿了顾客36元。

　　一连串的新闻引发大家对“饿了么”的热议：网友@dingtina表示：看到这个新闻我也是想起来有一次下单点外卖，经常点的一家菜有一次点了两个菜，送到时一个菜味道是正常的，另外一个土豆丝感觉完全跟之前吃的不一样。当时有过怀疑是不是骑手半路洒了重新去别家买的？看看包装袋又是好的，所以内心一直有个疑虑，至今还有个疙瘩，那个菜我吃了两口就丢了……

　　不少网友表示，尽管骑手很辛苦，但这些乱象真的该好好整治了。网友@伊贤：应该整治这乱象了，不要什么外卖小哥也很辛苦，大家理解理解什么的，难道普通人就不辛苦吗？谁的钱是从天上掉下来的？

　　@美少女在此路过：不是差价的问题，是这种行为本身就让人很不放心，顾客点了的菜你能偷偷换掉还有假的流水单，今天就算你是在正规店铺买的，明天呢？谁知道你是不是在某个脏乱差的店拿什么玩意炒出来的菜？

　　让人遗憾的是，还是在3月19日传出消息，合肥市场监督管理局通过网络平台监测发现，“美团”“饿了么”网络餐饮平台存在不具备食品经营资质的餐饮服务经营者，目前已经立案调查。这些平台未对入网餐饮服务提供者的食品经营资质进行审查，涉嫌违反了《中华人民共和国食品安全法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》相关规定。

　　换句话说，也就是这些平台的一些商家提供的食物，有可能在黑作坊里生产出所谓的“美味”。

　　常言说，己所不欲勿施于人，面对乱象，希望饿了么平台和那些损坏骑手名誉的小哥们能静下心好好想想，别让金钱蒙蔽了双眼，发生交通事故害人害己，拿了不该拿的钱，早晚要出事。做人，不能坏了良心